近日，浙江消保委約談了淘寶、拼多多、京東、快手、抖音等多個電商平臺，對其直播帶貨體系進行了消費體察，并針對其存在的消費問題與平臺代表約談。
一、商品品質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)
本次消費體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，購買商品共80個批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。
并委托第三方權(quán)威檢測機構(gòu)就商品質(zhì)量、標(biāo)識標(biāo)簽、理化指標(biāo)等按國家標(biāo)準(zhǔn)進行檢測。
本次購買的80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不符合率為36.25%。
其中，三無產(chǎn)品10個，商品質(zhì)量不符合國家標(biāo)準(zhǔn)9個（存在人身安全隱患4個），材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)7個（假冒材質(zhì)1個），標(biāo)簽不規(guī)范3個。
商品質(zhì)量、材質(zhì)成分不符合國家標(biāo)準(zhǔn)共檢測出16個批次，占購樣總數(shù)的20%。
例如在某直播間購入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測結(jié)果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質(zhì)。
在電商行業(yè)的快速發(fā)展中，其“商品豐富但質(zhì)量參差不齊”的特征已經(jīng)深入人心，尤其是直播電商板塊。
造成該現(xiàn)象的主要原因分別為平臺監(jiān)管不到位、商家品控標(biāo)準(zhǔn)意識不過關(guān)。
針對此現(xiàn)象，各平臺也提出各自的平臺商品品質(zhì)的管控措施。
二、平臺整改措施
淘寶
此次涉及存在問題隱患商品已進行下架處理，對應(yīng)商家主動對存量庫存進行封存、返廠或銷毀，不再進行二次銷售。
對違規(guī)主播和商家，平臺已按規(guī)則對應(yīng)進行處罰。同時，平臺已聯(lián)動商家做好售后保障方案。
拼多多
已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經(jīng)營。
同時下架相關(guān)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為。
京東
已通知商品銷售商家、主播，并首先對涉及商品進行下架處理。
抖音
平臺已對相應(yīng)商品采取封禁措施處理，同時，對相似商品進行回掃核查。
快手
已強制要求涉事主播學(xué)習(xí)規(guī)則并進行考試，并對涉事商品做下架處理。
雖然各平臺只是對本輪抽查進行整改，但是浙江省消保委將持續(xù)關(guān)注，并要求5家平臺和相關(guān)主播在規(guī)定日期內(nèi)，提交正式的整改報告。
這一舉動表明了監(jiān)管部門對電商行業(yè)品質(zhì)問題整治的決心和力度。
從長遠的角度來看，要實現(xiàn)電商行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，『品質(zhì)』將成為電商核心，優(yōu)化消費者體驗、提升商品品控標(biāo)準(zhǔn)和力度。
三、電商未來趨勢
居民收入的增長，居民消費也由生存型消費向享受型消費轉(zhuǎn)移。對于商品的追求更高，維度更多元。
在此背景下，越來越多的商家主打商品品質(zhì)，通過優(yōu)質(zhì)的商品質(zhì)量吸引客戶，引導(dǎo)下單并且復(fù)購。
無論何時，質(zhì)量才是硬通貨
而量化商品品質(zhì)的依據(jù)就是由第三方權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)出具檢測報告，且第三方權(quán)威質(zhì)檢機構(gòu)與買賣雙方無利益關(guān)系，具備客觀性、專業(yè)性。
本次浙江消保委約談無疑是給平臺敲醒了警鐘，結(jié)合電商行業(yè)近期的大事件，接下來電商行業(yè)的品質(zhì)監(jiān)管力度將會加強。主要體現(xiàn)方式為抽查力度，即平臺方委托第三方質(zhì)檢機構(gòu)進行商品質(zhì)量檢測，從而篩選淘汰存在僥幸心理的商家，維護消費者權(quán)利。
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